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售后服务
1、为您提供“7×24小时”热线电话服务、“7×8B小时”技术支持服务。
2、对您提出的技术支持与需求以及投诉电话2小时内响应并及时进行处理。
3、每年至少两次的回访(包括电话回访、现场回访),了解产品使用情况并根据使用建议不断完善产品。
4、售后服务质量管理团队,主要是服踪和调研售后服务质量,对售后服务团队进行考核,以便为用户提供更好的服务。
热线服务电话
02164909996-278/731呼叫中心工作人员负责接听售后服务热线电话,主动电话联系回访客户。
售后服务反馈平台
客户通过售后服务反馈平台进行需求问题登记,客服人员根据要求及实际情况在规定的时间内解决客户问题,客户可查看需求处理进度并对处理结果进行确认与评价。
现场服务
1、定期对客户进行回访。
2、对于电话与远程处理不了的需求,经双方确认后,及时到达现场进行故障处理。

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